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向华为学管理,全方位做好物业服务

发布日期:2014/12/3 9:44:13   |   浏览次数:9131   来源:特发物业公司 薛长林 刘煜

一、学习华为的契约精神

遵守契约,以严谨认真的态度学习合同(华为物业项目管理合同)。经过15年不断优化、提炼、学习国际管理经验,一个物业项目管理合同文本10多万字(400多页纸张),以合同作为行动准则,合同中规定有形的、可测量的、有交付标准的,均要100%满足。

由于物业管理客户服务工作的特殊性,呈现在客户面前的服务,往往是由基层员工表现,且服务产品又有不可查存储、事后无法测量的特性。为确保物业服务质量,管理团队不断培养员工热情阳光的心态与优质高效的服务技能,合理配置资源,提高服务响应速度。此外,特发物业为保证一线员工取得行业内相对较高的薪酬,保证福利待遇,始终坚持运用科学的绩效考核工具建立奖惩激励机制,以稳定员工队伍,激励团队士气,从而不断提升服务质量。

二、安全生产管理“零容忍”

企业安全责任人与企业员工在安全生产管理上应向华为学习;景踩璞干枋┩晟,管理制度健全,对违反安全生产行为处罚异常严格;踔料喙毓娑ǎ涸诜俏糖,一次?1000元,并且在国内全部园区严格执行。

在物业项目服务、物业租赁管理的过程中,安全生产工作难点在于:有的物业已使用20多年,个别物业安全设施设备老化、残缺,有较大的安全隐患,建议对其整改要保证投入。另外,有些物业出租给不具备安全生产条件的经营单位,此类单位生产管理不规范,由于赶交货期,临时工较多,安全生产意识较薄弱。

企业应当制定并完善各类安全生产管理制度,引导员工遵守安全生产规章制度。同时,要定期进行安全生产监督检查,杜绝违规操作,避免安全事故给企业带来损失,给员工家庭带来灾难与伤害。

三、完善质量管理和质量保证体系

深圳市于2014年提出“质量成就未来”;诠净痉ㄖ幸补娑酥柿抗芾碛胫柿勘Vぬ逑迪喙靥蹩,其质量方针是:1、树立品质超群的企业形象,全心全意的为顾客服务;2、在产品设计中构建质量;3、依合同规定生产;4、使用合格供应商;5提供安全的工作环境;6、质量系统符合ISO9001的要求。

特发物业通过推行ISO9001并定期通过国际认证复审,建立健全公司的质量体系和质量保证体系,使得我们的质量管理和质量保证体系与国际接轨。

特发物业学习华为质量管理和质量保证体系,为保证公司ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、OHSAS职业健康安全管理体系,我们进行了第三方审核认证、审核规范。2014年起,改变了外地7个分支机构各自第三方审核的做法,统一请深圳环通认证中心(原深圳质量认证中心)做第三方审核认证。

为保证华为坂田5个中心建立细化、量化、规范化的ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、OHSAS职业健康安全管理体系文件,公司聘请SGS培训学院作咨询设计。建立为项目量身定制的、完善的体系文件,并请SGS通标标准公司(瑞士通用公证所,成立于1878年,是华为采购认可第三方审核认证单位之一)做第三方审核认证。

在住宅项目管理方面,为提升特发地产品牌与特发物业服务品牌与形象,特发物业在和平里物业项目投入资金,引进“金钥匙”服务体系。

四、推行员工持股激发企业活力

近期华尔街日报副主编白佩琪与华为高级副总裁陈黎芳对话,谈到华为成功的秘诀。陈黎芳认为:如果你问我们成功的原因,应该有三个。第一重视研发投入,过去10年已达250亿美元;第二重视管理,向其它公司学习管理经验,对管理投入很大;第三成功的因素是我们员工持股机制,这使得员工可以分享公司的成果。

华为的价值分配形式:实行员工持股制度。一方面,普惠认同华为的模范员工,结成公司与员工的利益与命运共同体。 另一方面,将不断地使最有责任心与才能的人进入公 司的中坚层。效率优先、兼顾公平、可持续发展,是华为价值分配的基本原则。股权分配的依据是:可持续性贡献、突出才能、品德和所承担风险,股权分配要向核心层和中坚层倾斜,股权结构要保持动态合理性,按劳分配与按资分配的比例要适当,分配数量和分配比例增减应以公司可持续发展为原则。

特发物业于2014年制定了国企改革建议方案,参考华为员工持股模式。特发物业目前正处于全国物业百强企业第三梯队,力争在“十三五”发展阶段,以15%的年递增速度,到2020年,进入全国百强企业第二梯队(前50名)。

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