向华为学管理，全方位做好物业服务
发布日期:2014/12/3 9:44:13 | 浏览次数:9131 来源:特发物业公司 薛长林 刘煜一、学习华为的契约精神
遵守契约，以严谨认真的态度学习合同（华为物业项目管理合同）。经过15年不断优化、提炼、学习国际管理经验，一个物业项目管理合同文本10多万字（400多页纸张），以合同作为行动准则，合同中规定有形的、可测量的、有交付标准的，均要100%满足。
由于物业管理客户服务工作的特殊性，呈现在客户面前的服务，往往是由基层员工表现，且服务产品又有不可查存储、事后无法测量的特性。为确保物业服务质量，管理团队不断培养员工热情阳光的心态与优质高效的服务技能，合理配置资源，提高服务响应速度。此外，特发物业为保证一线员工取得行业内相对较高的薪酬，保证福利待遇，始终坚持运用科学的绩效考核工具建立奖惩激励机制，以稳定员工队伍，激励团队士气，从而不断提升服务质量。
二、安全生产管理“零容忍”
企业安全责任人与企业员工在安全生产管理上应向华为学习�；景踩璞干枋┩晟�，管理制度健全，对违反安全生产行为处罚异常严格�；踔料喙毓娑ǎ涸诜俏糖�，一次�？�1000元，并且在国内全部园区严格执行。
在物业项目服务、物业租赁管理的过程中，安全生产工作难点在于：有的物业已使用20多年，个别物业安全设施设备老化、残缺，有较大的安全隐患，建议对其整改要保证投入。另外，有些物业出租给不具备安全生产条件的经营单位，此类单位生产管理不规范，由于赶交货期，临时工较多，安全生产意识较薄弱。
企业应当制定并完善各类安全生产管理制度，引导员工遵守安全生产规章制度。同时，要定期进行安全生产监督检查，杜绝违规操作，避免安全事故给企业带来损失，给员工家庭带来灾难与伤害。
三、完善质量管理和质量保证体系
深圳市于2014年提出“质量成就未来”�；诠净痉ㄖ幸补娑酥柿抗芾碛胫柿勘Ｖぬ逑迪喙靥蹩�，其质量方针是：1、树立品质超群的企业形象，全心全意的为顾客服务；2、在产品设计中构建质量；3、依合同规定生产；4、使用合格供应商；5提供安全的工作环境；6、质量系统符合ISO9001的要求。
特发物业通过推行ISO9001并定期通过国际认证复审，建立健全公司的质量体系和质量保证体系，使得我们的质量管理和质量保证体系与国际接轨。
特发物业学习华为质量管理和质量保证体系，为保证公司ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、OHSAS职业健康安全管理体系，我们进行了第三方审核认证、审核规范。2014年起，改变了外地7个分支机构各自第三方审核的做法，统一请深圳环通认证中心（原深圳质量认证中心）做第三方审核认证。
为保证华为坂田5个中心建立细化、量化、规范化的ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、OHSAS职业健康安全管理体系文件，公司聘请SGS培训学院作咨询设计。建立为项目量身定制的、完善的体系文件，并请SGS通标标准公司（瑞士通用公证所，成立于1878年，是华为采购认可第三方审核认证单位之一）做第三方审核认证。
在住宅项目管理方面，为提升特发地产品牌与特发物业服务品牌与形象，特发物业在和平里物业项目投入资金，引进“金钥匙”服务体系。
四、推行员工持股激发企业活力
近期华尔街日报副主编白佩琪与华为高级副总裁陈黎芳对话，谈到华为成功的秘诀。陈黎芳认为：如果你问我们成功的原因，应该有三个。第一重视研发投入，过去10年已达250亿美元；第二重视管理，向其它公司学习管理经验，对管理投入很大；第三成功的因素是我们员工持股机制，这使得员工可以分享公司的成果。
华为的价值分配形式：实行员工持股制度。一方面，普惠认同华为的模范员工，结成公司与员工的利益与命运共同体。 另一方面，将不断地使最有责任心与才能的人进入公 司的中坚层。效率优先、兼顾公平、可持续发展，是华为价值分配的基本原则。股权分配的依据是：可持续性贡献、突出才能、品德和所承担风险，股权分配要向核心层和中坚层倾斜，股权结构要保持动态合理性，按劳分配与按资分配的比例要适当，分配数量和分配比例增减应以公司可持续发展为原则。
特发物业于2014年制定了国企改革建议方案，参考华为员工持股模式。特发物业目前正处于全国物业百强企业第三梯队，力争在“十三五”发展阶段，以15%的年递增速度，到2020年，进入全国百强企业第二梯队（前50名）。